Le travail de support d’application t’enthousiasme et tu es passionné·e par le service à la clientèle ? Tu as une compréhension technique et tu es capable d’expliquer de manière simple des sujets complexes ? Alors c’est toi que nous cherchons !

Ta mission

En tant que membre du support d’application, tu fais partie d’une équipe engagée qui se caractérise par son soutien mutuel et son ouverture d’esprit. Tu es fasciné·e par la technologie et tu cherches un environnement de travail caractérisé par l’esprit d’équipe, l’estime et la collaboration, alors tu es fait·e pour nous rejoindre.

Tes défis quotidiens

Tu es le premier contact pour nos clients en cas de questions ou de problèmes liés à nos applications spécialisées.
Tu analyses et résous les demandes d’assistance par téléphone ou par écrit. Tu documentes et suis les cas signalés dans notre système de tickets afin de garantir une solution rapide et efficace.
La documentation de tes connaissances sous forme de contribution à la Knowledge dans l’outil ITSM t’aidera à optimiser ton temps de résolution à l’avenir.
Tu contribues en grande partie à maintenir la satisfaction de la clientèle à un niveau élevé et à entretenir des relations à long terme avec nos clients et clientes.

Voici le bagage que tu apportes

Tu disposes d’une formation en informatique et tu as déjà de l’expérience dans le support. Ou alors :
Tu disposes d’une formation commerciale et de l’expérience avec KLIBnet, par exemple dans le rôle de super utilisateur.
Tu as une capacité de compréhension rapide, une grande compétence en matière de résolution de problèmes et tu aimes travailler en équipe.
Tu te distingues par un esprit orienté vers le service, une force de communication et une attitude positive envers la clientèle.
Tu maîtrises l’allemand et le français.

Ta future organisation

Diartis développe et distribue des solutions logicielles pour la gestion des cas. Nous comptons parmi nos environ 400 clientes et clients des services fédéraux, des cantons, des villes et des communes. Plus de 80 collaborateurs vivent nos valeurs fondamentales que sont l’honnêteté, l’estime, le sens des responsabilités et l’esprit d’entreprise au quotidien.

Nous t'offrons un travail diversifié et stimulant au sein d’équipes motivées. Tu bénéficies d’une grande liberté dans l’exercice de ta fonction, tu seras stimulé et encouragé. Un modèle de temps de travail et de vacances flexible, un bureau à domicile, une infrastructure de bureau moderne et ergonomique ne sont que quelques-uns des avantages.